尊敬的DB商城会员，

      感谢各位一直以来的信任和支持。我们不断提高服务质量，努力改进每个微小的细节，以便给各位更加优化的体验。

      在整合了众多会员的意见，共同探讨后，我司针对超重包裹的手续费问题做出了更加人人性化的优化调整。2015年10月21日起，对超重包裹的性质分为可能的客观超重和可能的主观超重行为，100克作为一个判断的节点。

     1.对于超重100克以内的包裹，我们仅仅收取8元手续费，我们愿意相信，这个是属于称的“误差”问题，尽管这个数值比较大，不应该称作误差，但是们宁愿相信，是个客观的“误差”。因为包裹超重而导致我们多付出的昂贵的劳动力，我们来为您承担！

     2.对于包裹超重超过100克的，将超重手续费从原来的30元，降为20元。因为包裹超重而导致我们多付出的昂贵的劳动力，我们继续您承担！

     3.对于新客户，第一次使用我们的服务的，包裹超重100克以内，免手续费！超重100克以上，超重手续费20元。我们愿意相信，是因为新顾客的称的不准确的问题。

     4.我司电子秤精确到小数点后两位，为了更快将各位的包裹寄出，我司对包裹超重问题不再做解释。如果您对称重有疑问，可以申请核查BPOST官方重量。一般一个月内我司收到BPOST的账单，账单上有BPOST官方精确到小数点后4位的重量。申请官方复查的费用为30元，如果核实没有超重，我司将退还您的30元，并且再补偿给您30元。

     诚恳解释：收取手续费并非是我们的意愿，而是确实是因为德国昂贵的劳动力迫使我们的行为。各位想象一下——包裹超重了，工作人员需要把包裹搁置一边——然后通知您——然后时刻关注您是否补重量差价了——然后我们再去修改订单——然后再帮您把包裹寄出——包裹的寄出因此耽误了，可能一天，可能两天或更长时间。 更为重要的是，涉及到会员您的切身利益——包裹超重将耽误您的包裹的寄出！同时，因为我们为您超重包裹额外付出的劳动，也因此影响了整个流水线的速度。如果您能够严格的称重，不管从时间成本还是经济成本上，将是您的最大的利益。就像各位过马路或者开车看红绿灯一样，如果都按照规则来，将是顺畅无阻的。

     （补充说明：针对超重手续费的系统改善将在近期内完成。即日起，如果您的包裹超重，系统仍按照之前的30元手续费补交的，多交的部分请联系客服返还到您的个人账户。）

                                                                     DB商城团队敬上

                                                                2015年10月21日 德国